Müşterisiymiş gibi…


Çalışan markası neden önemli? Çünkü çalıştığımız markaları müşterisiymiş gibi yönetmediğimizde biz de, müştetiler de mutsuz oluyor. Hepimiz bir markanın müşterisiyiz. Kendi davranışlarımızı hatırlatalım. Bir sorunla karşılaştığımızda hafta içi/sonu; mesai sırası/sonrası fark etmez hemen bir yanıt hatta hatta çözüm  bekliyoruz. İyi birşey olduğunda ödüllendirilmek, kötü bir şey olduğunda cezalandırılma istiyoruz. 

Ama bizler çalıştığımız markalarda müşteri şapkamızı bir kenara koyup çalışanlar olarak aynı tutarlılıkla, hevesle hizmet veremiyoruz. 

Hevesimizi kırıyorlar. Ellerimizi bağlıyorlar. İnisiyatif tanımıyorlar. 

Buradan açık çağrımdır; ey markalar çalışanlara inisiyatif verin, araç verin, imkan verin. Onlar olmak istedikleri müşteriyi, her gün yaşasınlar. Göreceksiniz en karlı siz olacaksınız. 

Reklamlar

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s