Yıllar yıllar önce çok güzel bir kitap okumuştum: Myth of Excellence.
Mükemmeli ararken detaylarda boğulup müşterilerini üzen şirketlerin hikayeleriydi bunlar.
O gün bugündür hizmet sektörüne bakışım değişti. Çok major birkaç soru sormuş ve yanıtlarını kariyerleri boyunca danışmanlık ettiği şirketlerde çözümlemeye çalışmışlar.
Bu soruları kasadakilere sorduğunuzda bugüne kadar düşünmediklerini kendi gözlerinizle görebilirsiniz.
Denemesi bedava
Haydi siz de gelin yanıt verin:
- Süpermarketlerde ekspres kasalar minimum alışverişi hızlandırmak için kolaylık sağlarken aslında en büyük ciroyu getiren ve hacimli alışveriş yapan müşteriler neden cezalandırılıyor?
- Mağazalarda neden 6’dan fazlaya ilgi duyan ve daha fazla satın alma niyeti olan müşterilere kısıtlama getiriliyor?
- Daha kendi çalışanları denememişken/kullanmıyorken size nasıl ürünlerini tavsiye ettiriyorlar ve sizin bu bildirimden tatmin olmanızı bekliyorlar?
- Neden on binlerce doları kendi düşündükleri bir proje için yatırırken kullanıcı deneyimini baz almıyorlar?
