Ana Varlık Sebebiniz Müşteriler mi, Çalışanlar mı?


Birgün CEO’su olduğunuz şirketin kapısından içeri giriyorsunuz ve derin bir sessizlik var binada. 

Sizi her gün karşılayan güvenlik görevlileri ve resepsiyonisti göremiyor, etrafta dolaşan hiçbir çalışanınız gözünüze çarpmıyor. Yalnız başınıza asansörden çıkıyor, katta kimseyi göremiyorsunuz. Asistanınız bile işe gelmemiş o gün. 

Bilim kurgu tadında bir senaryo da olsa. Diyelim güne böyle başladınız. 

Mağazaların kapılarında bekleyen binlerce müşteriniz var ama mağazanın kapılarını açacak, hizmet verecek çalışanlarınız yok. 

Kimse çağrı merkezinde destek vermiyor, operasyon ve IT’de hiçbir hareket yok. 

Eğer çalışanlarınız angaje değilse (employee disengagement) şirketinizin aslında bundan farklı bir hali yok. Sadece fiziksel olarak çalışanlarınız varlıklarını her gün görünür kılıyorlar. 

Ana varlık sebebimiz “müşteri” diyor ve tüm yatırımınızı bu eksende yapıyorsanız; bu senaryoyu tekrar bir okuyun derim. 

Çünkü, çok yüksek bir ihtimal, sizin şirketinizde şu an bu senaryonun filmi çekiliyor. Yeni yapılan bir araştırmaya göre tüm dünyada her 3 çalışandan 1’i angaje değil. Bir yandan da çalışanları angaje olmayan şirketlerin net kar, operasyon maliyeti ve müşteri kazanımına direkt olumsuz bağlantısı olduğu da kanıtlandı. 

Sizin şirketiniz de bu konuda bir istisna olmayacaktır. 

 

Reklamlar

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap /  Değiştir )

w

Connecting to %s